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Directrices de Cumplimiento Meta Platforms

Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario

De conformidad con las Políticas para Desarrolladores de Meta Platforms, Inc. y la normativa aplicable en protección de datos, esta guía describe cómo los usuarios que interactúan con IoT Flow vía WhatsApp pueden solicitar la eliminación o desvinculación definitiva de su información personal.

1. ¿Qué datos personales se eliminan?

Al procesar una solicitud de eliminación de datos de usuario, IoT Flow purga de forma permanente y segura de sus servidores:

  • Identificación y número telefónico: Se desvincula y borra de forma irreversible del directorio telefónico central (Phone Directory) y de la lista de operadores activos.
  • Historial de conversaciones y mensajes: Purga de registros de entrada y salida, acuses de recibo WAMID y confirmaciones transaccionales en WhatsApp.
  • Evidencias multimedia personales: Destrucción de fotografías y archivos de comprobantes que no formen parte de un ejercicio fiscal cerrado y auditado.
  • Perfil operativo y rutas: Eliminación de la asignación a empresas clientes, zonas de trabajo y parámetros de gastos preconfigurados.

2. Canales para Solicitar la Eliminación

Cualquier colaborador u operador de WhatsApp puede elegir cualquiera de las siguientes tres modalidades:

Método 1: Solicitud automática por WhatsApp (Inmediato)

  1. Abre el chat de WhatsApp con el número oficial de IoT Flow desde la línea que deseas dar de baja.
  2. Envía exactamente el comando: ELIMINAR MIS DATOS o BAJA.
  3. El sistema emitirá una confirmación automática. Responde con el número de validación solicitado.
  4. Tu número quedará desvinculado e inhabilitado de inmediato.

Método 2: Por correo electrónico (Plazo: 24 a 48 horas)

Envía un correo a privacidad@iotflow.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario (WhatsApp)", indicando tu número telefónico con formato internacional (+52XXXXXXXXXX), nombre completo y empresa empleadora.

Método 3: A través del administrador de la empresa

El administrador de tu empresa puede ingresar a la consola en el módulo Operadores (/operators), seleccionar tu perfil y hacer clic en Desactivar / Eliminar para revocar el enlace de inmediato.

3. Plazos de Respuesta y Folio de Seguimiento

El plazo máximo de ejecución es de 48 horas hábiles. Una vez completada la purga, el sistema emite un código alfanumérico de confirmación que se remite al solicitante por el mismo canal utilizado como acuse oficial de la destrucción y desvinculación de los registros.

4. Excepciones de Retención Legal y Fiscal

En cumplimiento con las disposiciones mercantiles y fiscales aplicables, aquellos comprobantes contables y facturas ya aprobados que formen parte de la contabilidad declarada por la empresa deberán conservarse durante el plazo legal obligatorio.

En estos casos, los datos personales del operador son bloqueados y disociados, impidiendo cualquier uso operativo o consulta ordinaria, quedando accesibles exclusivamente ante requerimientos formales de autoridades hacendarias.

5. Contacto

Departamento de privacidad: privacidad@iotflow.com